是什么原则、实践和流程让他们脱颖而出,茁壮成长?

是什么原则、实践和流程让他们脱颖而出，茁壮成长？我们问了盘口出租四大企业的技术负责人。惊喜:它不是从技术开始的。

自1912年以来，备受尊敬的定制办公家具设计师Steelcase不断重新构思工作场所的面貌，随着工作方式的演变。在这段漫长的历史中，公司从未将工作环境视为二分法，人们在传统的办公室和家庭办公室工作——直到现在。

尽管这似乎并不特别令人望而生畏，但考虑到为全球数百万企业客户提供服务的数字化影响，他们试图在公司的网上商店中建立这样一个双重工作空间。Steelcase的首席技术官史蒂夫米勒说：“我们可以生产48万亿个产品，这是一家上市公司，收入超过28亿美元，员工超过11,800人。”地球上的每个人都可以从我们这里订购800万个产品，然后我们可以做两次同样的事情。”

Steelcase，特别是Miller面临的挑战是如何提供从用户点击网站到完成订单的优秀工作空间灵活性和视觉吸引力、组织性、导航性和愉快的用户体验。他说:“这种战略数字化转型涉及到系统、流程和数据挑战的组合。我们需要把这些挑战总结给客户，这也是公司给我带来的原因。

米勒不是在吹嘘，也不是靠远射。在这个数字化转型时代，他是受托领导、设计和设计战略越来越重要的IT项目的“首选”，就像大中型公司的其他IT领导一样。坦白说，因为现在涉及技术的战略计划那么多，所以称之为“IT项目”是简单的，也是多余的。

审计咨询公司普华永道的云与数字管理合伙人DanPriest表示:“数据、技术、数字和云是当今商业战略所固有的。“现代首席信息官或首席信息官不会等首席信息官或职能部门或业务部门的领导问他们，‘我需要做什么来实现我的战略？’现代IT领导应该伸出脖子，在战略讨论中采取立场，推动这种观点。”

他说：“审计和咨询公司德勤(Deloitte)战略和分析董事总经理LouDiLorenzo。”今天的IT领导者就像棒球界的接球者；他们应该看到整个领域，”他说。“就其独特的权力范围和整个业务所需的合作而言，他们是实现战略计划的横向领导者。”

StrategicCIO360联系了一组IT领导者，包括两名CIO、一名CTO和一名PIO(平台信息官)，以了解他们是如何做到这一点的。在推进项目的过程中，我们要求每个领导讨论他们负责启动和指导的具体战略项目，以及他们所遵循的合作原则、实践和流程。那是他们的故事。

从自动化到流程改进。

WalgreensBootsAlliance(WBA)是一家零售药店和医疗保健公司，副总裁兼PIOMarkSlater的任务与Miller在Steelcase中的职权相当。Slater负责财务、法律、税务、财务、采购、人力资源和企业可持续发展等后台职能部门的业务应用，这家上市公司2021年的收入为1325亿美元。

“我基本上有一个业务应用程序。从某种意义上说，我负责通过实施技术实现CFO、CHRO和首席采购官的战略目标，然后为这些六仔平台出租系统提供端到端的支持。——最终的企业基础，”斯莱特说，他在2020年加入了WBA，他曾担任IT咨询公司埃森哲的高级经理和卡夫亨氏的IT财务总监。

WalgreensBootsAlliance副总裁兼PIO在MarkSlater、WalgreensBootsAlliance承担这一职责后的两年里，斯莱特在WBA的数字化转型中与公司首席财务官、财务总监和全球财务共享服务负责人进行了内部合作。这种大胆转型的主要内容是在SAPS/4HANACloud实施新的ERP(企业资源规划)平台。SAPS/4HANACloud将在全球9,20多家商店和我们的公司办公室进行。

作为世界上最大的零售药店之一，这当然不是胆小的人的任务。当时，数字化转型是SAPS/4最大的横向扩展部署。过去，WBA运行一个全球拼凑体，由一个巨大的本地数据中心组成。这些数据中心有遗留的单体结构和定制。Slater指出:“我们的业务应用程序存储了大量数据，主要涉及小交易，估计超过100TB。(这大约是谷歌数据库的十分之一数据。)

WBA利用这个不可思议的数据阵列做出财务预测、劳动力管理和供应链管理决策，这是受疫情影响的三个业务领域。Slater说:“S/4现在无缝连接我们的前台、中台和后台流程，有助于更准确、更接近实时评估。

他目前正在从事另一个战略项目，涉及“大型项目未解决的小用例”。他说。“虽然S/4部署中的许多流程已经自动化，但我们的团队仍然需要处理大量的手动后台日记分录、账户对账和成本分配。”

为解决这一问题，PIO部署了BlackLine软件，以自动化和简化日记帐分录的审批流程，以及providerAutomationAnywhere的RPA(机器人流程自动化)工具，以优化现金分配、收款处理和未清债务人发票。斯莱特说：“BlackLine工具的酷炫之处在于，它将日记帐分录与发生的事件联系起来，比如期末应计(尚未支付或收到的费用或收入)，使流程的早期手动部分自动化。

对于AutomationAnywhere的解决方案，他表示，该工具将PDF发票提取到MicrosoftOutlook收件箱中，突出显示供应商号码和项目代码，然后自动输入SAPS/4，“轻松为我们节省了数千小时的人工处理。”

优化现金和人员。

VanCuren表示，NCR、CIOBillVanCuren正在实施不同的现金驱动自动化计划，旨在减少现金收集的复杂性，这是应收账款的一个功能。VanCuren说:“问题是双重的——如何通过更快地收集现金来改善我们的现金流，同时优化执行该功能的人的生产力。

NCR成立于1881年，前身为NationalCashRegister，是一家自动柜员机、自助服务亭、销售点终端和支票处理系统的制造商。这家上市公司在全球拥有超过38,000名员工，收入超过71亿美元。

自动化项目于2020年底启动。首先，根据地区统计建模NCR的历史客户支付行为。领导该项目的VanCuren表示，高级分析和机器学习工具的结合被用来挖掘这个庞大的数据集，以发现“有趣”的支付模式和异常情况。

分析复杂的统计方法，如生存分析，用于评估事件发生前的预期持续时间；回归模型用于分析数据中的重复趋势来预测结果；以及Arima时间序列模型，分析了跨时间间隔的数据变化。首席信息官表示:“基于这些观点，该团队创建了一种评分方法，可以预测客户提前、按时或延迟支付的可能性。

VanCuren的团队在成功测试概率支付解决方案后，与财务组织的另一个团队合作，格式化了三个单独的仪表板来管理现金分配，供高级管理人员关注、运营和财务规划和分析。仪表板于2021年底投入使用。他说:“我们已经可以减少DSO(未完成销售天数)和员工数量，减少现金管理中的手动任务量，专注于有支付问题的客户。

TheBonadioGroup是全国前50名CPA公司，提供会计、税务和咨询服务。人工处理的干扰也是推动大规模自动化计划的动力。和其他很多公司一样，CIOJohnRoman正在努力招聘和留住员工离职率极高的顶尖人才。为弥补不利影响，CIOJohnRoman在领导公司最近更新的五年战略计划中加强了一个关键项目。

Roman说:“我们需要改善员工体验，提高工作效率和参与度，继续为我们的客户提供高质量的服务。“当有一个自动解决方案可以为他们做时，没有理由让熟练的会计师或审计师做手工任务。”

Roman在启动该项目时，聘请了一位外部顾问，采访了公司近20%的900名不同学科和职能员工。调查的目的是了解他们对工作流程需求和相关效率的看法。他说:“然后，我们收集和分类这些观点，并将它们筛选成单独的计划。

第一个措施涉及公司的审计人员。采访显示，大量的手动任务将占用他们代表客户分析数据的时间。Roman率先开展了一个项目，重点关注三个审计用例，它涉及一个由http://Monday.com提供的新的工作流管理平台。他说:“它有这些可定制的仪表板，可以组织、记录、处理和跟踪不同的任务。

假设这个平台使审计人员的工作更加高效，CIO将把这个项目交给他的IT经理，与公司的审计创新总监和生产力总监合作，并在未来三个月内将其推广到Bonadio的地理足迹。

他说:“这是我作为顾问、技术评估员和合同谈判员领导的最大项目之一，但它确实是我们战略计划推动的合作努力。“如果我们没有员工满意度，我们就没有客户满意度。”

现代化的顾客，现代化的方法。

顾客满意度也是Steelcase战略计划的一个因素。首席技术官米勒说：“在大流行期间，很多人在家工作，习惯于在网上轻松购物，并希望获得类似的自助用户体验，这超出了我们的预期。

米勒的IT组织为了在这种环境下取得成功，在公司的电子商务网站上绘制了客户的典型互动。这张地图描述了他们如何选择特定的产品，然后是用户从http://stelcase.com“移交”到其800个授权经销商网站之一，通过履行订单和最终交付给传统办公室或员工。米勒说:“在这次客户之旅中，我们寻找摩擦点，这将减缓用户的参与度和满意度。

订单执行就是一个很好的例子。该团队与IBM的顾问合作，创建了一个包含嵌入式分析的智能订单执行系统。米勒表示，IBM还保留了SAPS/4HANACloud作为其核心系统，以更好地规划公司庞大而复杂的产品变体的制造和交付，“它告诉我们有多少订单被处理和完成，或者是否有某种形式的供应链延迟，以便我们能够快速响应情况并做出解决问题的决定。

该团队进一步与销售、营销和产品开发团队合作，为希望为员工家庭购买办公设备的企业创造了独立的渠道。在此之前，无论最终目的地如何，Steelcase的办公家具和设备都在网上销售。一个关键挑战是新方法的后勤工作。

米勒解释说:“过去，我们经常把一堆产品运到一栋大型摩天大楼里，就像我们把一个小订单运到一个人家里一样。“我们与另一个运营团队合作，对物流进行数字化改造。另一方面，这要求我们修改包装，在某些情况下安排在某人家里组装桌子或其他物品。把这一切都搞定是一种魔力。”

米勒透露:“我小时候想成为蝙蝠侠，”魔术是CIO的骄傲。“与其他超级英雄不同，他只是一个普通人。他用技术做了一些惊人的事情来改变人们的生活。这就是为什么我热爱我的工作。人们有时会误解IT，认为我们不是以人为本。这根本不是真的。我们在这里做的一切都是为了六仔盘口出租帮助人们。”

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